感谢您选择本公司（以下简称"我们"或"本公司"）的产品与服务。为保障您的合法权益，明确售后服务范围与流程，特制定本条款。请您在购买前仔细阅读。

一、适用范围

本条款适用于通过本公司官方网站及线上商城购买的商品，以及本公司提供的 IT 运维、弱电工程、监控安防、网络布线、网站建设等相关服务。

二、商品售后保障

1. 七天无理由退货

自您签收商品之日起 7 日内，在商品完好、不影响二次销售的前提下，您可申请无理由退货。以下商品除外：

• 定制类商品（如按客户要求定制的线材、支架、机柜等）
• 已拆封的软件、授权码、激活码等数字化商品
• 已安装或使用过的设备
• 明确标注"不支持退换"的商品

2. 十五天换货

自签收之日起 15 日内，若商品出现非人为损坏的性能故障，经检测确认后，可申请更换同型号商品。

3. 质保期限

商品类别	质保期	说明
电脑整机、服务器	1 年	以厂商保修政策为准
网络设备（交换机、路由器等）	1 年	以厂商保修政策为准
监控设备（摄像头、录像机）	1 年	以厂商保修政策为准
线材、配件	3 个月	非人为损坏
软件、授权	按厂商政策	一般不支持退换

4. 以下情况不在免费保修范围内

• 人为损坏、进水、摔碰、私自拆机
• 未按说明书要求使用造成的故障
• 不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成的损坏
• 超过质保期的商品
• 无有效购买凭证或凭证被涂改

三、工程与服务类售后

1. 工程质保

本公司承接的弱电工程、监控安防、网络布线等项目，自验收合格之日起提供 1 年质保（另有约定的以合同为准）。质保期内因施工质量或材料质量问题导致的故障，我们免费上门维修。

2. 响应时间

• 电话/在线咨询：2 小时内响应
• 远程支持：4 小时内处理
• 上门服务：市区 24 小时内到达，郊区 48 小时内到达

3. IT 运维服务

签订年度运维合同的客户，按合同约定的服务内容和响应时间执行。未签订合同的，按次上门服务，具体费用另行报价。

4. 网站建设与维护

• 网站交付后提供 1 年免费基础维护（含 bug 修复、小范围内容调整）
• 域名、服务器等第三方费用由客户自行承担
• 超过免费维护范围的改动，按工作量另行报价

四、退换货流程

• 提交申请：通过客服电话、企业微信或网站在线客服提交退换货申请，说明订单号、商品问题及诉求。
• 审核确认：我们在 1 个工作日内审核并回复。
• 寄回商品：审核通过后，请按客服提供的地址寄回商品，并保留物流单号。
• 检测处理：收到商品后 3 个工作日内完成检测。
• 退款/换货：符合退换条件的，退款将在 3–7 个工作日内原路退回；换货商品将在 3 个工作日内寄出。

五、发票说明

• 本公司所有商品与服务均可开具正规发票
• 如需发票，请在下单时备注或联系客服提供开票信息
• 发票一旦开具，退货时需先退回发票或配合办理红冲

六、免责声明

• 因客户自身设备、网络环境、操作不当导致的问题，本公司不承担责任
• 因第三方厂商政策调整导致的保修变化，以厂商最新政策为准
• 因不可抗力导致的服务延迟，本公司不承担违约责任

七、争议解决

本条款未尽事宜，双方可协商解决。协商不成的，可向本公司所在地人民法院提起诉讼。

八、联系方式